Partner Republic Bilişim ve Danışmanlık A.Ş. Müşteri Deneyim Başkanı ve Yönetim Kurulu Üyesi Demet Yarkın, kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturmanın önemine dikkat çekerek; akla gelebilecek her kanalda kişiselleştirilmiş etkileşimlerin, sonuç odaklı çalışmalar için son derece gerekli olduğunu açıkladı.
Müşteri yolculuğu boyunca her temas noktasının, müşteriyle etkileşim kurmak için fırsat olduğunu ifade eden Demet Yarkın, her müşteri etkileşimi bir marka deneyimidir, diyerek şöyle devam etti:
“Hedef kitle ile maksimum iletişimde kalmak her zaman doğru sonuçlar vermesi için gerekli olan ön şarttır. Firmalar, en iyi bir pazarlama stratejileri aracılığıyla hedef kitleleri ile yakın temasta olabilirler. Ancak unutmamaları gereken altın kural; müşterilerin yolculuklarının neresinde olursa olsun, ilgi çekici müşteri deneyimleri oluşturmalarından geçmektedir.”
Yolculuk boyunca belli başlı noktalarda onlarla tam olarak, doğru şekilde etkileşim kurulması gerektiğini vurgulayan Yarkın, şöyle devam etti:
“Etkin ve doğru bir şekilde müşterilerin yolculuklarının neresinde olursa olsun, ilgi çekici müşteri deneyimleri oluşturan firmalar; daha fazla satış yaparlar ve müşteri sadakatine bağlı olarak devam eden daha sık satın almalar gerçekleştirirler.
Firmalar için yolculuk boyunca doğru etkileşim kurmasının bir diğer avantajı ise; daha uzun müşteri yaşam boyu değerine sahip olarak, markayı daha fazla tavsiye edilebilir hale getirmesidir.”
