Demet Yarkın, tüm dünyayı etkisi altına alan salgının, firmaların müşterilerinin değişen ihtiyaç ve beklentilerini anlamayı ve buna göre hareket etmeyi öncelikler arasına yerleştirdiğini belirterek şöyle devam etti:
“Salgın sonrasında tüketici alışkanlıkları ve beklentileri büyük ölçüde değişmiş olacak. Dolayısıyla bu değişimi zamanında yakalamak ve aksiyon almak kritik hale geldi. Önümüzdeki süreçte bu amaçla tüketici ile sürdürülebilir bir ilişki oluşturabilmek son derece değerli olacaktır!..”
Müşteri iç görü dashboard’ları oluşturma, gerçek zamanlı müşteri profilleme, kişiselleştirilmiş kampanya yönetimi, müşteri yolculuk haritası tasarımı ve şirketlerde bu döngüyü yaşatan çalışanların deneyim tasarımı alanlarında hizmet veren Partner Republic Müşteri Deneyim Başkanı ve Yönetim Kurulu Üyesi Demet Yarkın, CEO Haber’e yaptığı açıklamada; özellikle Covid-19 pandemisinin küresel etkisi ile şirketlerin, online hizmetlerin değerini çok daha iyi anladıkları ifade ederek:
“Dijitalleşme ve küresel gelişmelere paralel olarak müşterilerin ihtiyaçları zaten çoktan değişmişti. Dünya çapında yaşadığımız Covid-19 pandemisi, maalesef bize bunu bir kez daha sert bir şekilde hatırlattı. Yaşadığımız bu gelişmeler artık dünya ticaret seyrinin her zamankinden fazla dijitalleşeceğini ve buna ayak uyduran şirketlerin rakipleri karşısında öne çıkacakları gerçeğini dayatmaktadır!.” Dedi.
Müşteri iç görülerini tüm kanallardan aldıkları veriler ile anlık olarak sunduklarını ve çalıştıkları firmaların, kişisel kampanya iletişimlerini tasarlayarak, veri bazlı müşteri deneyim tasarımı yaptıklarını ve sonuçların anlık görülmesini sağladıklarına dikkat çeken Yarkın, şöyle devam etti:
“Hizmet verdiğimiz şirketlerin; dijital kanalları başta olmak üzere, uçtan müşterilerinin kırılma noktalarını tespit ederek, davranış değişikliklerini anlık dashboard’lar ile görünür kılar, kişisel iletişim ve kampanyalar ile ticaretlerini sonuç odaklı geliştirmelerini sağlarız.
Tüm bu hizmetleri; veriyi kullanma ve değer oluşturma konusunda Türkiye’nin önde gelen firmalarında deneyim sağlamış, ekibi ve analitik konusunda öncü firma olan SAS Türkiye ile uçtan uca özelleştirilmiş tasarımlarla birlikte sunarız!.”
