Müşteri deneyimi konusunda uzmanlığı ile bilinen Partner Republic ile dünyanın en büyük havalimanı olan İstanbul Havalimanı ( İGA – İstanbul Grand Airport) arasında dijital kanallarda kişiselleştirme işbirliği yapıldı.
Çağın en son teknolojik alt yapılarını kullanan İstanbul Havalimanı, bünyesinde bulunan 20 milyon GB’lık veri merkezi ve yolculara en kaliteli hizmeti sunabilmek için gerçekleştirdiği yatırımlar ile dikkat çekiyor. İGA bünyesinde 1700 km’lik fiber kablo döşenmiş olması ve bu mesafenin İstanbul – Berlin arasındaki yola eşit olması, veri akışının ve büyüklüğünün önemine dikkat çeken başka bir konu.
İstanbul Havalimanı’nın altyapı, güvenlik, havacılık ve yazılım geliştirme gibi 5 ana sisteminden çok sayıda uzman çalışanları olduğuna dikkat çeken İGA Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Direktörü Sinem Yılmaz:
“Dünyanın en büyük ve yolcularına en kaliteli hizmet sunan havalimanını işletmekten dolayı sevinçliyiz. Bununla birlikte havalimanımızın yolcularına verdiği hizmetler ile çok sayıda ödül ve sertifikayla taçlandırma fırsatı elde ettik.
2021 yılında ACI Yılın Havalimanı ve Brandon Hall Mükemmellik Ödülleri ile bu sene süreçleri ve denetimleri tamamlayarak SkyTrax 5 Yıldızlı Havalimanı olduk. Global CX Awards’te Overall Winner ve 3 altın 1 bronz ödül yanı sıra, perakende konusunda En İyi Marka Karması Sunan Havalimanı ödülü ile Çocuk ve Aile Dostu kategorilerinde ödüllere layık görüldük. Tabi ki, ödüllerimiz bunlar ile sınırlı değil. Hepsini burada sıralamak şimdi oldukça zor olacak ama ACI’de En İyi Havalimanı ve En Erişilebilir Havalimanı seçilmemizin yanı sıra, Global Türkiye’de Müşteri Deneyimi ödüllerinde altın ödüllere ek olarak Eurocontrol’den Avrupa’nın En Çok Tercih Edilen Havalimanı seçilmemiz ile hizmetlerimizin gurur verici olduğunu bir kez daha gördük.”
İstanbul Havalimanı’nın her geçen gün binlerce yolcuları ağırlamasına karşın dijital dönüşüm süreçleri ile birlikte verileri, yolcuların daha fazla katma değer sağlayabilecekleri bir düzleme taşımayı hedeflediklerini de ifade eden İGA Pazarlama Direktörü Sinem Yılmaz, dijital kanallarda kişiselleştirmenin yolcularının gereksinimlerini karşılamada ciddi sonuçlarını hedeflediklerine de vurgu yaptı.
İstanbul Havalimanı Dijital İş Geliştirme ve Pazarlama Müdürü Simru Delen İpek ise yaptığı açıklamada:
“İstanbul Havalimanı olarak kesintisiz ve keyifli bir seyahat deneyimi için dijital teknolojileri merkeze alan çözümler üretiyoruz. Biliyoruz ki yolcuların ihtiyaçları havalimanına varmadan önce başlıyor, biz de bu yolculukta misafirlerin ihtiyaçlarını havalimanına gelmeden önce anlayacak, terminalde yapmak istediklerini gerçekleştirmeleri için onlara rota/zaman planı önermesi yapacak ve misafirlerin aksiyonlarına bağlı olarak bu önermeleri güncelleyen/hızlı çözümler önererek onlara uçuş kapısına kadar eşlik edecek akıllı bir yolculuk deneyimini hayata geçirmeyi planlıyoruz. Başladığımız bu yeni yolculukta Partner Republic’in müşteri deneyimi ve analitiği yetkinlerinden faydalanarak önümüzdeki dönemde yolcularımızı yeni etkileşim ve deneyimler ile buluşturmaya hazırlanıyoruz.” Dedi.
Dünyanın en büyük havalimanı ve Avrupa’nın en önemli küresel aktarma merkezi olan İstanbul Havalimanı ile işbirliklerine vurgu yapan Partner Republic Yönetim Kurulu Başkanı Demet Yarkın, İGA’nın sahip olduğu güçlü alt yapısı, üstün teknolojisi ve sunduğu üst düzey yolculuk deneyimi ile uluslararası kurumların takdirini kazandığına dikkat çekerek:
“Partner Republic olarak İGA ile işbirliği yapmaktan son derece mutluyuz. Ülkemizin dünya gururu olan İGA, her geçen gün dünya havacılık tarihine damgasını vurarak daha derine köklerini salıyor.
Yakın gelecekte, işbirliğimizden kaynaklanan vizyon ile İstanbul Havalimanı’dan seyahat eden yolculara, çok daha etkileşimi yüksek, kişiselleştirilmiş müşteri deneyiminden daha fazla fayda sağlamalarını ve seyahat deneyimlerini kolaylaştırmayı hedeflemekteyiz.” Dedi.
